Измерение и индикаторы

Данные используются для определения и анализа проблем, а также для разработки, испытания и внедрения решений. Данные очень важны, так как они гарантируют объективность. Например, сбор и анализ данных позволяет выработать и проверить гипотезу.

В частности, измерение показателей качества и данные используются для:

• Определения и оценки проблем
• Проверки возможных причин проблем
• Возможности принятия информированных решений
• Определения, привело ли изменение к улучшению, если да – то в какой степени
• Мониторинга процесса во времени для определения, сохраняются ли достигнутые изменения и улучшения

Одним из способов выяснить, привело ли изменение к улучшению, является мониторинг индикаторов. Индикатор – это поддающаяся измерению переменная (или характеристика), которая может быть использована для определения уровня эффективности системы/процесса, степени соответствия стандартам или достижения цели. Команда устанавливает индикаторы для каждой части системы: начальных вложений, процессов и конечной отдачи/результатов. Индикаторы используются для выявления слабых мест программы, проверки изменений и измерения достижений, полученных в результате проведения программы.

Чтобы достоверность индикаторов была неоспоримой, они должны быть объективными при определении областей для мониторинга. Более того, индикаторы наиболее полезны, если они чувствительны к изменению и легко исчисляемы. И, наконец, индикаторы должны отражать потребности в данных для данной программы и являться релевантными в отношении целей организации.

В зависимости от целей и задач сбора показателей они делятся на процессные показатели (или индикаторы «пропускной способности») и микроиндикаторы.

Индикаторы "пропускной способности" или "активности" отражают распределение ресурсов, выделяемых программе или проекту на длительной основе. Как таковые они являются наилучшими индикаторами реализации и используются для мониторинга проекта. Хотя данные показатели отражают достигнутые результаты, однако они не должны подменять измерение долгосрочных окончательных результатов, так как успех окончательному результату еще не гарантирован.

Индикаторы низшего уровня (или микроиндикаторы) включают те, которые используются для измерения или оценки эффективности отдельных действий, предпринятых в рамках проекта или программы. Индикаторы такого типа помогают в оценке эффективности или действенности осуществления отдельных конкретных действий, однако они очень конкретны и поэтому они не очень пригодны для мониторинга хода осуществления действий на высоком уровне (национальном, региональном или глобальном уровнях).

Некоторые меры и индикаторы повышения эффективности